Avec l’évolution technologique, de plus en plus d’entrepreneurs souhaitent aujourd’hui digitaliser leur entreprise. D’ailleurs, depuis la crise sanitaire due à la propagation du coronavirus, le marketing digital est devenu la solution numérique qui permet de développer son business. Mais qu’est-ce que le marketing digital ? Comment développer une stratégie efficace basée sur la communication digitale ? En quoi est-elle importante pour le développement de votre entreprise ? Pour répondre à ces questions, découvrez dans ce guide complet toutes les informations à connaître sur le marketing digital.
Marketing digital : qu’est-ce que c’est ?
Avant d’entrer dans le vif du sujet, voyons, en premier lieu, la définition du terme « marketing digital ».
La plus simple signification du marketing digital est la stratégie digitale. Selon la définition du dictionnaire, la stratégie désigne un ensemble d’actions coordonnées en vue d’une victoire. Quant au terme digital, il désigne tout simplement tout ce qui appartient au monde du numérique et du virtuel.
Par conséquent, le marketing digital ou la stratégie digitale, fait donc référence aux différentes manœuvres visant à développer son business en ligne. Dans le cas de la digitalisation d’une entreprise, ce développement peut comprendre plusieurs objectifs comme le fait d’attirer plus de clients ou d’augmenter son chiffre de ventes.
Comment réussir la digitalisation de son entreprise ?
Qui dit digitalisation dit présence sur le web, et rendre cette présence rentable ne s’improvise pas. Pour cela, il vous faut de l’originalité, de la qualité ainsi que de la stratégie. Pour mener efficacement votre web marketing, voici donc les 6 étapes à suivre.
Définissez le profil de votre client idéal
L’objectif de cette première étape est de connaître à qui s’adresse votre campagne et quel genre de profil vous souhaitez cibler. On parle alors de buyer persona ou client cible en français.
Lors de la création de votre buyer persona, vous devez faire preuve de précision et aussi tenir compte de certains indicateurs. Ces indicateurs, quant à eux, doivent être définis en fonction des profils de vos clients et de ceux de vos prospects. En outre, il est important de tenir compte de votre secteur d’activité.
Les indicateurs démographiques
Il s’agit des informations quantitatives à considérer lors de la création de votre buyer persona :
1. Lieu
Avec l’aide de Google Analytics, par exemple, collectez les informations sur vos visiteurs afin d’identifier leur localisation.
2. Âge
Afin d’avoir des données plus ou moins précises, analysez les comportements de vos clients et de vos prospects existants.
3. Revenus
Comme il s’agit d’une information sensible, la collection via les formulaires en ligne est donc déconseillée. En revanche, vous pouvez obtenir ce genre de donnée lors d’un entretien.
4. Profession
Si votre entreprise a une activité B2B, cette information peut contribuer à l’efficacité de votre stratégie commerciale. Pour recueillir les informations, consultez votre base de données et analysez les données déjà existantes.
Les indicateurs psychologiques
Il s’agit des informations qualitatives.
1. Objectifs
Pour identifier l’objectif de vos clients cibles, il faut tout d’abord que vous sachiez présenter les avantages de vos produits et de vos services. Ensuite, effectuez des enquêtes et des recherches auprès de vos clients et de votre équipe commerciale. Cela permet de confirmer vos hypothèses.
2. Défis
Ici, le but est de connaître les problèmes fréquents rencontrés par vos personas afin que vous puissiez proposer une solution adaptée. Pour ce faire, la communication reste la clé. N’hésitez donc pas à vous entretenir avec votre équipe et vos clients.
3. Centres d’intérêt
Ce genre d’information peut être recueilli uniquement via des échanges avec votre audience cible. Posez des questions se portant sur l’univers qui les intéresse. Vous pourrez ensuite vous servir des données collectées pour proposer des contenus pertinents. En outre, cela peut être bénéfique pour vos futurs partenariats.
4. Priorités
Il s’agit d’identifier les besoins de vos buyers personas afin que de proposer des solutions qu’ils ne pourront qu’accepter. Pour cela, privilégiez les entretiens.
Une fois toutes les informations collectées, créez un premier jet de votre profil client idéal. N’oubliez pas que chaque des donnée recueillie peut servir à l’élaboration d’une stratégie web efficace.
Définissez vos objectifs marketing
Gardez toujours à l’esprit que vos objectifs en marketing digital doivent correspondre aux objectifs de votre entreprise. Souvent, le but du digital marketing est :
- De générer plus de leads
- D’augmenter le trafic sur le site internet
- D’avoir plus d’abonnés
- D’avoir plus de notoriété en ligne
Si vous avez du mal à définir vos objectifs, utilisez la méthode SMART : Spécifique – Mesurable – Acceptable, Atteignable et Ambitieux – Réaliste – Temporellement défini.
La méthode SMART est une méthode couramment utilisée dans le domaine du marketing. Elle vous permet de définir des objectifs qui soient liés à ceux de votre entreprise et qui soient à la fois mesurables, réalistes et atteignables. Aussi, pour vous aider à atteindre ces objectifs, fixez un genre de deadline.
Outre le fait de définir vos objectifs marketing, il est également important que vous puissiez les mesurer. En d’autres termes, vous devez être capable de mesurer la réussite et l’efficacité de vos actions et de votre stratégie. Pour cela, vous devez avoir les outils adaptés comme, par exemple, Google Analytics.
Évaluez vos ressources
Le but de cette étape est de recenser tous les moyens dont vous disposez afin de mesurer leur efficacité. Pour ce faire, divisez vos ressources 3 catégories : existantes, externes et payantes.
Les ressources existantes
Il s’agit des médias internes. Autrement dit, des canaux et supports utilisés et contrôlés par votre entreprise et qui vous appartiennent. Cela peut être votre site web, votre blog ou encore vos profils et vos pages sur les réseaux sociaux. En résumé, il s’agit des contenus que vous possédez et que vous avez publié dans le but d’améliorer votre présence en ligne.
Les ressources externes
Il s’agit des supports et des médias dont vous n’avez pas le contrôle, mais qui contribuent à augmenter votre visibilité sur la toile. Cela peut inclure :
- Les guest posts
- Les relations et les réseaux professionnels (par exemple sur LinkedIn)
- Les partages sur les réseaux sociaux
- Les apparitions dans la presse
- Les avis positifs des clients
- Etc.
Dans tous les cas, les ressources externes font preuve de reconnaissance envers vos services et le travail que vous avez accompli. Vous gagnez ainsi en termes de visibilité, ce qui est bénéfique pour le développement de votre entreprise.
Les ressources payantes
Comme son nom l’indique, les ressources payantes désignent l’ensemble des supports et des canaux que vous payez pour augmenter votre taux de visibilité en ligne. Il peut alors s’agir :
- Des publications payantes et sponsorisées sur les réseaux sociaux ou d’autres sites internet
- De Google Ads
- Des spots publicitaires payants effectués par des influenceurs
- Etc.
Les ressources payantes sont souvent très explicites.
Une fois les ressources recensées, analysez leurs impacts sur votre stratégie de marketing digitale. En d’autres termes, il faut que vous identifiez laquelle des ressources que vous avez utilisée jusqu’à ce jour est la plus rentable. Vous pourrez ainsi les gérer et déterminer laquelle conserver et laquelle garder.
Si, par exemple, les ressources existantes et externes suffisent pour que vous ayez plus de visibilité et de notoriété, il n’est donc pas nécessaire de garder les ressources payantes. En plus de vous permettre de faire des économies, vous pouvez aussi gérer efficacement votre budget marketing.
Établissez une stratégie de contenu pour votre marketing digital
Le contenu est l’élément le plus important du digital marketing. En effet, il participe à l’amélioration de votre présence en ligne.
Pour rappel, les contenus désignent toutes les publications se rapportant à votre entreprise et à votre marque. Cela inclut les vidéos, les bandes sons, les articles de blog ou commerciaux et bien d’autres encore.
Pour que vos contenus soient rentables, vous devez élaborer une stratégie efficace. Tout d’abord, les contenus doivent être :
- De bonnes qualités
- Engageants
- Non-agressifs
En outre, ils doivent pouvoir renseigner les utilisateurs et en même temps, mettre en avant vos produits, vos services et les valeurs véhiculées par votre marque.
Ensuite, vous devez mesurer l’efficacité des contenus déjà existants et adapter votre stratégie en fonction des lacunes constatées. En d’autres termes, analysez les résultats apportés par vos anciens contenus. Puis, corrigez les erreurs afin de proposer des contenus qui intéressent et qui répondent aux besoins de vos buyers personas.
Si nécessaire, vous pouvez faire appel à des prestataires professionnels pour l’audit et l’élaboration de vos contenus. À titre d’exemple, vous pouvez solliciter les services d’une agence de rédaction pour rédiger des articles de blog optimisés ou encore des fiches produits. Comme ils fournissent un travail de bonne qualité, vous aurez ainsi, en conséquence, un bon retour sur votre investissement.
Gardez un œil sur vos concurrents
L’étude de marché est une étape importante de l’élaboration d’une stratégie, quelle qu’elle soit. Pour le cas du digital marketing, ayez l’habitude d’étudier la stratégie digitale de vos concurrents. Optez également pour une veille active afin d’être informé de chacune de leurs actions.
Examinez leurs points forts et leurs points faibles. Pour cela, analysez leurs contenus, les avis que les clients portent sur leurs produits ou leurs services. Ensuite, utilisez leurs actions comme inspiration et évitez de reproduire leurs erreurs.
En outre, une autre manœuvre consiste à rebondir sur certaines de leurs actions. Dans la majorité des cas, cela vous permet d’augmenter votre présence et votre visibilité sur le web.
Faites une synthèse des quatre premières étapes
Vos buyers personnas sont créés ? Vous avez défini vos objectifs marketing ? Vos ressources sont clairement identifiées ? Vous avez établi une stratégie de contenu ? Alors, il ne vous reste qu’à tout rassembler pour élaborer votre stratégie de marketing digital.
Pour ce faire, l’outil dont vous avez besoin est Excel. Sur une feuille de calcul, établissez donc un plan d’action valable pour une période bien définie. Sur l’exemple qui suit, nous allons élaborer une stratégie web pour une période d’une année.
Votre feuille de calcul devra donc contenir :
- Une date ou une période pour la sortie ou la publication de vos contenus ;
- Le type ou le format de contenu à publier ;
- La fréquence de mise à jour ;
- Les actions à réaliser et les services à promouvoir.
Veillez à aligner la publication de vos contenus ou la promotion de vos produits aux périodes phares de l’année.
Voici quelques exemples :
- Janvier : lancement du nouveau blog avec une publication d’un article par semaine durant l’année
- Février : lancement d’une nouvelle gamme de produits sur le thème de l’amour et de la Saint-Valentin
- Juin : célébration de l’anniversaire du site ou de l’entreprise avec une promotion payante
- Octobre : élaboration et suivi des canaux et supports externes en vue d’augmenter le trafic sur le site
- Décembre : promotions liées aux fêtes de noël et de fin d’années
Une fois la stratégie établie, il ne vous reste alors qu’à respecter cette structure déjà définie. Évidemment, vous pouvez apporter quelques modifications que vous jugerez utiles au cours de l’année.
Il convient de noter que la stratégie de communication digitale varie d’une entreprise à une autre. Autrement dit, chaque stratégie est unique et dépend des objectifs et des valeurs de votre entreprise. De ce fait, il n’existe aucun modèle de marketing digital classique ou universel à personnaliser.
Une stratégie marketing digital en quelques mots …
Pour conclure, la digitalisation de votre entreprise passe par l’élaboration d’une stratégie digitale solide. Pour réussir à établir cette stratégie web, vous devez comprendre les bases du marketing digital. Ces fondamentaux peuvent être résumés par :
- L’identification de votre audience cible (buyer persona)
- La définition de vos objectifs en termes de marketing digital
- L’évaluation et l’exploitation de vos ressources
- La création de contenus pertinents
Une fois ces bases maîtrisées, il ne vous reste qu’à établir une structure chronologique basée sur les évènements marquants de votre entreprise et de l’année.
Pour finir, n’oubliez pas qu’une bonne stratégie web s’inspire des tendances marketing. Suivez donc les actualités et surtout restez connectés !